Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca:
por defeito de fabricação
por tamanho que não serviu
Não cobrimos danos causados por mau uso ou desgaste natural.
O prazo para abrir uma solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após esse prazo, não podemos realizar troca ou estorno.
Para aprovamos o processo, o produto deve estar:
em perfeito estado
sem sinais de uso
com etiquetas fixadas
com embalagem e acessórios originais
Se qualquer item acima não for cumprido, a troca/estorno não será autorizado.
Sim. A troca pode ser feita por qualquer produto do site, exceto em compras de:
combos promocionais
produtos em promoção
bazar
Black Friday
Nesses casos, a troca é somente por outro tamanho do mesmo produto.
Sim. Realizamos a troca apenas do item desejado.
Basta informar:
número do pedido
qual produto trocar
motivo da troca
via WhatsApp: (11) 9 4699-7027
Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença.
Se o novo for mais barato, geramos um cupom com o valor restante válido por 6 meses.
Nós pagamos:
o frete de envio do produto para a loja
Você paga o frete de envio do produto até a loja
A Vorax Acessórios paga o frete de retorno para você
A troca não é gratuita.
O frete fica por conta do cliente.
Após recebermos o item pela logística reversa, o novo envio é postado em até 2 dias úteis.
Envie o produto:
bem embalado
protegido
sem fita na caixa do tênis
usando embalagem externa adequada
A embalagem de retorno é responsabilidade do cliente.
Sim, porém com regras especiais:
A troca é somente por outro tamanho do mesmo produto
Não é permitido:
trocar por outro modelo
trocar por outra cor
quebrar o combo para trocar produtos individualmente
Sempre confira medidas, descrição e fotos antes da compra.
Se tiver dúvida, fale com a gente antes de finalizar.
Você pode escolher entre:
mesmo valor do produto
validade de 6 meses
pode usar em lançamentos ou coleções novas
deve ser solicitado em até 7 dias corridos
segue as mesmas regras de estado do produto
Depois do prazo, não é possível estornar.
Sim, mas com condições:
Se o estorno fizer o pedido ficar abaixo do valor mínimo da promoção:
você deve devolver o brinde, ou
o valor do brinde será descontado do estorno.
✓ PRODUTOS PERSONALIZADOS:
Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra, como nomes, iniciais, gravações ou outras características personalizadas.
Por se tratarem de peças produzidas especificamente para cada cliente e que, em razão de sua personalização, não podem ser normalmente revendidas a terceiros, não se aplica o direito de arrependimento aos produtos personalizados, conforme orientação divulgada pelo Procon-SC para produtos feitos sob encomenda e não passíveis de revenda.
Por isso, antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações de personalização, especialmente nome, iniciais, datas, números, tamanhos e demais especificações fornecidas.
Após a confirmação do pedido, a personalização será realizada conforme as informações fornecidas pelo cliente.
✓ CONFERÊNCIA DA PERSONALIZAÇÃO
A Vorax não se responsabiliza por erros nas informações fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra, como erros de digitação, nomes, iniciais, datas ou outras informações incorretas.
Caso seja identificado um erro antes do início da produção, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para verificarmos a possibilidade de alteração. Após o início da produção, não será possível alterar a personalização sem a necessidade de uma nova confecção da peça.
✓ BRINDES PERSONALIZADOS:
Se o brinde recebido for um item personalizado:
▪ não será possível realizar a devolução do brinde, pois se trata de um produto confeccionado exclusivamente para o cliente;
▪ em caso de devolução parcial ou total do pedido que faça perder o direito à promoção, o valor do brinde personalizado será descontado do valor do reembolso.
Se o estorno colocar o pedido abaixo do valor mínimo:
o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.
É simples!
Nos chame pelo WhatsApp:
📲 (11) 9 4699-7027
🕒 Seg–Sáb, das 10h às 18h00
Informe:
nome
número do pedido
qual produto deseja trocar/devolver
motivo
A equipe vai orientar o passo a passo, prazos e código de postagem ou etiqueta de postagem.
